Політика повернення коштів та товарів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за дотримання таких умов:

• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне пакування.

• Наявний документ, що підтверджує факт купівлі (товарний чек, квитанція або виписка з банку).

Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р. (Додаток № 3), обміну та поверненню не підлягають:

• Перуки, шиньйони, треси та інші вироби з натурального чи штучного волосся;

• Гребінці, розчіски та щітки для волосся;

• Парфумерно-косметичні засоби та засоби догляду.

Повернення або відмова від цих товарів можливі виключно під час огляду у відділенні поштової служби або в присутності кур'єра у разі виявлення браків чи невідповідності замовленню.

Будь ласка, зверніть увагу на умови компенсації транспортних витрат:

​

Якщо відмова сталася з вини продавця або пошти:

Якщо товар виявився неналежної якості (виробничий брак, пошкодження при транспортуванні) або вміст посилки не відповідає вашому замовленню:

• Усі витрати на доставку в обидва боки покриває магазин Los-Ko.

• Кошти за товар повертаються покупцеві у повному обсязі.

Якщо покупець відмовляється від покупки без поважних причин:

Якщо товар належної якості, повністю відповідає замовленню, але покупець вирішив відмовитися від нього (наприклад, змінив думку, не з'явився у відділення пошти за посилкою або відмовився від замовлення при отриманні без об'єктивних причин):

• З суми, що підлягає поверненню покупцеві, відраховуються всі витрати на доставку (включаючи вартість транспортування товару до покупця та його повернення назад до нашого складу).

• У разі скасування замовлення, за яким уже було здійснено передоплату (або післяплату), повернення коштів здійснюється за вирахуванням фактичних витрат на послуги поштово-кур'єрської служби.

1. Подання заявки: Для оформлення повернення зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном [номер телефону] або електронною поштою [email], вказавши номер замовлення та причину повернення.

2. Перевірка товару: Після отримання товару на склад ми перевіряємо його стан протягом 1–3 робочих днів.

3. Виплата: Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця (№IBAN) протягом 3–7 робочих днів після успішної перевірки товару (за вирахуванням транспортних витрат, якщо відмова була безваріантною/безпідставною).

З усіх питань щодо повернення коштів та товарів звертайтеся:

• Електронна пошта: losko.info@gmail.com

• Телефон: +38(066)-02-07-500

• Адреса: ФОП Савченко Марина Вікторівна, 

• Київ, ІПН: 3282006383

• Графік роботи: Пн–Пт з 9:00 до 18:00